رضاك يهمّنا

نظرة عامة

تحرص شركة GT SCENT — التجارة الذهبية على رضا عملائها الكامل. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لمعرفة حقوقك وإجراءات الاسترجاع.

مدة الاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:

• 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج في حالة وجود عيب مصنعي
• 7 أيام من تاريخ الاستلام في حالة الاسترجاع العادي
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• الطلبات التي تتجاوز المدة المحددة لا تخضع للاسترجاع

حالات يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتج به عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام
• وصول منتج مختلف عما تم طلبه
• المنتج لا يعمل بشكل صحيح فور فتح العبوة
• العبوة مفتوحة أو تالفة عند الاستلام

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التي تم فتح عبوتها من العميل
• الزيوت العطرية والمستلزمات الاستهلاكية بعد الفتح
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
• الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة
• المنتجات التي تم شراؤها بعروض التصفية النهائية

إجراءات طلب الاسترجاع

للبدء في عملية الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• الخطوة 1: تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة الاسترجاع
• الخطوة 2: أرسل رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وسبب الاسترجاع
• الخطوة 3: انتظر موافقتنا خلال 24-48 ساعة عمل
• الخطوة 4: أعد تغليف المنتج في عبوته الأصلية كاملة
• الخطوة 5: سنرسل مندوبًا لاستلام المنتج أو نحدد موعد التسليم

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم معالجة استرداد المبلغ كالآتي:

• الدفع عند الاستلام: استرداد نقدي أو تحويل بنكي خلال 3-5 أيام عمل
• بطاقات الائتمان: استرداد على البطاقة خلال 7-14 يوم عمل
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من طرفنا
• يمكن الاستبدال بمنتج آخر بدلًا من استرداد المبلغ إذا رغبت

سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من متجرنا وفق الشروط التالية:

• الاستبدال متاح خلال نفس مدة الاسترجاع
• في حالة فارق السعر، يُدفع الفرق أو يُسترد وفقًا للحالة
• رسوم الشحن للاستبدال تُحسب بشكل منفصل
• كل منتج لا يمكن استبداله أكثر من مرة واحدة

تواصل معنا

لأي استفسار أو لبدء طلب الاسترجاع، تواصل معنا مباشرة:

• البريد الإلكتروني: info@gtscent.com
• واتساب: 01094656565
• تليفون: 01212285820
• العنوان: برج مريم – السواح، بجوار بنك القاهرة، القاهرة
• أوقات العمل: الأحد – الخميس، من 10 ص حتى 4 م